KTTO Ekonomi Gazetesi: Çin’in Wuhan bölgesinden başlayıp başlayıp Mart 2020 itibarıyle de Kıbrıs’ı etkisi altına alan Koronavirüs salgını Dijital Sigortacılık alanında nasıl bir gelişme yaşanmasını sağladı. Dijital alandaki geleceği nasıl değerlendiriyorsunuz?
Ersan Dağlı: Koronavirüs kısa adıyla Covid-19 salgını yaşamımızın her alanda olduğu gibi sigortacılığımızı da etkilemişir.Özellikle Sigortalılarımızla olan ilişkilerimizi önemli oranda sınırlandırmıştır.Salgın bizleri hiç olmadığı kadar uzaktan çalışmaya zorladı.Ancak Dağlı Sigorta olarak tüm kadroyu hiç zorlamadı.Bunu memnuniyetle ifade etmek isterim.Dijitalleşmeye çok yoğun emek harcayan Dağlı Sigorta bu olağan dışı duruma çok hızlı adapte oldu.Burada yeri gelmişken yöneticisiyle, çalışma ekibi ile,acenteleri ile bu zor şartları kolaylaştıran,adapte olan ekibime bu vesileyle teşekkür ederim.Hiçbir sigorta şirketinin tahsilat yapamadığı dönemde geliştirdiği kolay ve hızlı ara yazılım ile tahsilatlarını gerçekleştirerek yine Online ödeme yöntemleri ile hasar ödemelerini kesintisiz devam ettirme yönüne gitmiştir.
KTTO Ekonomi Gazetesi: Dağlı Sigorta olarak pandemi sürecinde dijital alanlardan nasıl yararlandınız.Sizler için bu süreç zor oldu mu?
Ersan Dağlı: 13 Mart-04 Mayıs 2020 arasında tüm çalışma arkadaşlarımla verimli ve sonuç alıcı çalışmalar yürüttük.Uzaktan erişimle Kıbrıs’ta ilk online ödeme yapan sigorta şirketi olduk.Sadece kimlik bilgisi ve plaka no yazarak cep telefonu üzerinden sigortalılarımızın prim ödemelerini pürüzsüz tahsil ettik. Bu sistem, sigorta sektörümüzün ilk uygulaması olarak tarihteki yerini almıştır. Sistemimiz bu yönde Covid-19 sürecine adını yazdıran ender uygulamalardan biri olmuştur. Mevcut altyapımızı çok hızlı bir şekilde adapte ettik ve müşterilerimiz de bu uygulamayı kullanmayı sevdi.Hasar ve hasar sonrası süreçlerimizi de örneğin ekspertiz, evrak işlemleri kısaca sigortaya ilişkin birçok işlemimizi dijital ortamda yaptık, çok da başarılı olduk. Başarılı oldukça da bu süreç bizi 04 Mayıs 2020’den itibaren online e-Sigorta için de cesaretlendirdi. Yaptığımız işten emin olarak daha da cesaretlendik ve nihayet 10 Eylül 2020 Kıbrıs’ta ilk ve tek e-Sigorta online poliçe uygulamasını yine sektöründe İlk ve Tek sigorta şirketi olarak halkımızın hizmetine sunduk.
KTTO Ekonomi Gazetesi: Müşteri iletişim ve memnuniyeti için şirket olarak hangi adımları attınız?
Ersan Dağlı: Pandemi sürecinde Dağlı Sigorta , tüm KKTC’ye, iş dünyamıza, müşterilerimize güven verdi. Tüm sosyal medya ve web paylaşımları müthiş beğeni aldı. Bizi zaman zaman gururlandıran dilekler, tebrikler aldık. Facebook, Instagram, Twitter ve Linkedln mecralarından sınırsız yararlandık. Bu bizi çok olumlu yönde etkiledi ve cesaretlendirdi. En çok beğenilen, takip edilen sigorta şirketi Dağlı Sigorta oldu. Web sayfamız sıkça ve çok ziyaret edilen bir platform oldu. Bunun yanı sıra hasar işlemlerimizin giriş sürecini online platforma aldık, hasar ödemelerinin birçoğunu da yine IBAN ve OBAN üzerinden gerçekleştirdik. Böylece temas yoluyla oluşabilecek riskleri hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz için en aza indirdik.
KTTO Ekonomi Gazetesi: Dijitalleşme sürecinizde acenteler konusu çok önemli, bundan böyle acenteleriniz bu dönüşümden yararlanacak mı?
Ersan Dağlı: Bu sorunuzu çok değerli buluyorum. Önemli sorunlardan bir tanesi olduğunu düşünüyorum. Dağlı Sigorta olarak dijitalleşme sürecimize en başından acentelerimizin dahil edilerek üst yapıyı oluşturmasını sağladık. Bütün süreçlere onların da uyum sağlayacakları bir yapı inşa ettik. Dijital kanalımızdan ya acente seçimi yaptıracağız ya da herbir acentemizin kendi acenteliklerini, isimlerine uygun birer web sayfası oluşturmalarını sağlayacağız.Kendi web sayfalarının da tanıtımı yapılarak bu sayfadan www.daglisigorta.com üzerinden e-Sigorta yapma imkanları olacak. Bu platform üzerinden de raporlarını, üretimlerini, komisyonlarını ve tüm ödemelerini kontrol etmeleri ve aksiyon almaları sağlanmış olacaktır. Kısacası, dijitalleşme girişimlerimizi tüm adımlarımızı acentelerimize de yansıtacak şekilde genişletmeye devam edeceğiz. Dijitalleşme yönünde attığımız adımların müşterilerin hayatını kolaylaştırdığı kadar Dağlı Sigorta olarak bizim ve acentelerimizin hayatını da kolaylaştırmalı. Dolayısıyla acentelere rağmen veya acentelere karşı değil, acentelerimizle birlikte bir dijital dönüşümden geçmek istiyoruz.
KTTO Ekonomi Gazetesi: Acentelerinize ne mesaj vermeyi düşünüyorsunuz?
Ersan Dağlı: Acentelerimiz şunu net olarak bilmelidir ki dijitalleşme kesinlikle kaçınılmaz bir yönelim. Dijitalleşme bu dönemde zirve yapmıştır ve bundan sonra da hayatımızda yeri katlanarak artacaktır. Gerek Dağlı Sigorta’nın bu dönemdeki başarısı ve gelecekteki yeri, gerekse acentelerimizin varlığı dijital alanlarda değer bulacaktır. Dağlı Sigorta olarak biz Kıbrıs’ta olmayan bir şeyin peşinden, yeniliğin ardından koşuyoruz. E-sigorta işlemlerimizi açtık, şu anda herkes kullanabiliyor ancak bu süreci devletimizin sistemine uyarlayana kadar gerçekten çok detaylı ve uzun bir çalışma yürütmemiz gerekti. Dolayısıyla, bu dönemde sigortacılık sektöründe dijitalleşmeyle ilgili çok ciddi bir süreçten geçtiğimizi ve deneyim kazandığımızı düşünüyorum. Buna bağlı olarak da, bütün deneyim ve başarılarımızı acentelerimizle de paylaşacağımızı buradan net bir şekilde belirtmek istiyorum. Önceki sorunuzda da dediğim gibi, biz acentelerimizle beraber omuz omuza çalışan bir yapıyız. İlişkilerimiz her zaman güçlü ve iki tarafın da birbirini desteklemesi üzerine kurulmuştur. Bu yüzden, dijitalleşme ve e-sigorta süreçlerinde kazandığımız bütün deneyimi acentelerimize aktarmak ve onların da bu teknolojik atılımları yapmasına yardımcı olmak istiyoruz. Dağlı Sigorta olarak yeniliklerin peşinde koşuyoruz ancak bu yenilikler sürekli olarak güncelleniyor. Hangi sektörde olursak olalım, dünün teknolojisi ile iş yapmaya kalkarsak bugünkü fırsatları elimizden kaçırırız. Bu sebeple, hem acente ayağımızda hem de şirket olarak bu yeniliklerin uygulanması için kendi imkanlarımız dahilinde acentelerimize bilgi ve tecrübemizi aktaracağız. Ancak bu tek taraflı işleyebilecek bir süreç değil. Acentelerimizin de dijitalleşmeye ve gelecekte de gücünü korumaya yanaşması gerekmektedir. Bu alanda yapılacak yenilikler sadece sigorta şirketi merkezinde kalmamalı, acentelerimize de yayılmalıdır. Bu sebeple, acentelerimizin de bu alana yatırım yapması hem kendi geleceği hem de şirket içi teknolojik uyumluluk bağlamında gereklidir. Biz bilgi ve tecrübemizi paylaşmaya her zaman hazırız.
KTTO Ekonomi Gazetesi: Pandemi süresince Dağlı Sigorta nasıl bu kadar hızlı ve hazırlıklı oldu? Nasıl başardınız?
Ersan Dağlı: Dağlı Sigorta olarak gerek yönetim ve iş ortakları, gerekse her biri birbirinden değerli çalışma arkadaşlarımızla ve teknoloji ekibi ile birlikte iş dünyasını yakından takip ediyoruz. Hatta bir reklamımız var Dağlı 2020 Model... Bu bizim öngörülü olduğumuzu yenilikci ve vizyonlu olduğumuzu gösteren bir reklamdı. Kısaca en son model demekti. Salgın öncesi bu değişimleri biz Dağlı olarak fark ettik ve çalışmalara çok önceden başladık. Tüm yazılımlarımızı bu yönde geliştirdik. Salgın döneminde Sevgili Birol Betoncu, Orçun Güzen, Hasan Atbinici, Burak Erin ve Selma Gürani ile sürekli istişare ettik. Kendilerine yeniden sonsuz teşekkürlerimi iletirim. Öngörü çok önemlidir. Tümünü bir bir gerçekleştirdik. Gururla söylemek isterim ki bu dönemin en başarılı şirketlerinden biri de Dağlı Sigorta’dır. Çağın gereği neyse onu yaptık ve yapmaya devam edeceğiz.